特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

广汽埃安辟谣裁员传闻：已向公安机关报案

广州 - 2024年6月12日，针对近日网络上出现关于“广汽埃安裁员”、“密集与应届生解约”等不实信息，广汽埃安发布声明称，该等信息为虚假消息，严重损害了公司形象，已向公安机关正式报案，并将依法追究造谣者责任。

声明中指出，近期，网络平台出现部分关于广汽埃安“裁员”、“密集与应届生解约”等不实信息与恶意谣言，引发市场曲解，影响企业声誉。经核查，该等信息均为虚假消息。

广汽埃安强调，公司一直以来秉承公开透明的原则，并在官网、官微等渠道及时发布重要信息。对于任何虚假信息，公司都将坚决维护自身合法权益，并依法追究相关责任。

同时，广汽埃安也呼吁广大网友理性看待网络信息，不轻信、不传播未经证实的信息。

据了解，广汽埃安是一家新能源汽车企业，致力于为用户提供高品质的智能电动汽车产品和服务。近年来，广汽埃安取得了快速发展，销量持续增长。

此次广汽埃安发布声明辟谣，充分体现了公司维护自身合法权益的坚定决心。相信随着相关调查的深入进行，造谣者将会受到应有的惩罚。

附赠：

• 广汽埃安官方声明：https://www.sohu.com/a/785569007_116237
• 广汽埃安官网：https://idms.gacne.com.cn:2022/

通过此次新闻稿的撰写，我更加了解了广汽埃安辟谣裁员传闻的相关情况。相信随着法治社会的不断完善，网络谣言将会得到有效遏制，还企业一个清白。